思享空间·叙谈录｜说到点子上，说进心坎里
普通的说话技巧，都只不过是说话之“术”，相比之下，更重要的是把握说话之“道”。也就是，要学会从本质上思考你所要说的东西，以及组织语言的相关知识，才能真正学会如何说话。
汤质在《关于说话的一切》中，从语言学和心理学出发，深入解构说话之“道”，教你如何“说到点子上，说进心坎里”。
为什么“说到点子上”这么难？是因为人类的语言活动本身就很复杂。语言既是人最基本的生存活动，又是世间最难精通的信息游戏。一个词语的意义常常在意图、文本和解释之间飘忽不定，难以捉摸，学者把这种特性叫作符号的“无限衍义性”。
为了克服无限衍义造成的理解困难，在组织句子时，我们会使用下面这类短语来作解释：你不要误会我的意思。我没有别的意思。有趣的是，这些语句一旦出现，情况反而变得更复杂了。
说话如此复杂，我们该如何把话说到点子上呢？
首先，要破除那些完美沟通的神话，比如“张嘴就来”神话。
其次，无论说理还是叙事，把话说明白了，无非是把因、果、相互关系三者给讲清楚了。而讲清楚它们之所以很难，是因为我们的认知过程中，大量的不自觉的默认框架帮我们跨越了关于因果关系的思考，让我们直接得出了结论。我们以为自己是清楚的，而一旦要表达，才发现是糊涂的。
举个例子，去电影院看完电影，你说好看，朋友问哪里好看，你支支吾吾半天，体验到了一种强烈的阻塞感，终于不耐烦地说：总之就是好看啊。
这种高效且无意识的认知过程，副作用很明显：一旦我们想在语言世界中具体澄清这些整体性理解时，就会发现根本“无从下嘴”。
最后，我们必须主动选择去相信、去假设这个世界不乏真诚表达之人，当他们说出“我纠结了半天，觉得自己情商不高”时，他们不是在玩弄技巧，而是在伸出手，向你表达他的真诚。
这就是如何“说到点子上”——先深入思考，再开口；相信对方的真诚，不过度揣测。
为什么我们要“说进心坎里”？因为语言游戏的本质，是欲望的实现和权力的流动。我们玩语言游戏的终极目的到底是什么？绝不是什么讯息的传递，而是对关系的构建。
如何在这场权力游戏中，做到“把话说到心坎里”呢？“打破预期，顺应张力”，这是在权力结构下最重要的沟通原则。
关系分为“优势关系”、“弱势关系”和“平等关系”，在不同类型的关系下，有不同的处理方式：
1. 在优势关系中，我们可以打破权力预期，顺应弱势者渴望被尊重的欲望。
2. 在弱势关系中，打破权力强势者“被夸赞”的预期，但顺应他真正需要被认同的欲望。
罗振宇曾说过一个故事，有次他去采访当时因《品三国》而红极一时的易中天教授，那时他还是个不知名的编导，但在私下见面时，他只用一句话就打动了易中天：“我几乎读了您所有的书，我觉得《艰难的一跃》才最有价值，绝不是《品三国》可比的。”
易中天当即站起来，同他握手：“小伙子，你懂我，这的确是我最重要的一本书。”
“所有人都认为你的‘成就 A’了不起，其实你真正让人佩服的地方在被人忽视的‘成就 B’”，这是黄金赞美句式。因为前半句破坏了原有预期，后半句释放了被抑制的欲望张力。
3. 在平等关系中，我们则需要从“策略性友善，无意识冒犯”变为“策略性冒犯，无意识友善”。
比如这样的句子：“我下面的话肯定会让你不舒服，所以我纠结了半天，但还是得和你说。”“我有件事想和你聊，又担心聊得不好会伤害我们之间的感情，你也知道我是个情商不高的人。”
很奇怪，听到这样的话你反而觉得很舒服，认为说话人明明情商超级高啊。关键点来了，这里的冒犯，是朝向说话人自己的。冒犯朝向自己，善意就对准了他人。
打破了关系的权力预期，但顺应了人人都希望被尊重、被认可的欲望，沟通就可以“说进心坎里”了。
从语言学、心理学的角度来看，“好好说话”无疑都是一件复杂的事情。但厘清了说话的本质，以及“为何说话如此困难”之后，你便能够搭建起关于说话的概念地图，可以由此展开一场关于“说话”的冒险。
思考比表达重要一万倍。用心又比思考重要一万倍。在成为一个“会说话的人”之前，我们先成为一个“会思考的有心人”吧。
文本参考：中信出版
