税务新“枫” 吹来服务暖风——新时代“枫桥经验”在贵州黔南的“税务实践”

2023年以来，在高位推进“枫桥式”税务分局建设工作中，黔南州税务系统进一步树牢服务意识，成立党员先锋队下沉一线，主动收集纳税人缴费人办税瓶颈、涉税困难、意见建议，提前预判风险，及时化解，形成党委统筹、支部带动、党员主动的工作格局，在更大范围、更宽领域、更深层次上凝聚党员力量，推动“枫桥经验”在黔南税务落地落细。

黔南州税务系统开展新时代“枫桥经验”学习

“您拿到车购税发票了吗？对我们新设立的‘税警保合作站’还满意吗？”日前，家住独山县麻尾镇董岭村的柏先生接到独山县税务局第一税务分局党员先锋队组建的“独秀枫调解室”工作人员的电话回访，柏先生高兴地回答：“满意，非常满意！”

原来，乡镇群众买一辆摩托车或三轮车，需要先从乡镇到县城政务中心申报车船税、开具免税证明，然后到保险公司办理保险事宜，再到车管所上牌，最后才能达到上路要求，来回的折腾对群众来说极为不便。了解到群众的办税困难后，独山县税务局主动与车管所、保险公司搭建常态化沟通协调机制，共同建立线上线下“税警保合作站”，“一站式”完成车船税申报、减免证明开具，保险投保和车牌办理，解决群众来回跑的难题，让群众切实感受到税务新“枫”带来的民生“温暖”。截至目前，独山县局已建立了5个“税警保”合作便民服务站，已服务2500余户群众。

这些只是黔南州税务系统全面建设“枫桥式”税务分局推进矛盾纠纷源头化解的一些案例的生动写照。在推进矛盾纠纷源头化解的同时，黔南州税务系统注重发挥“枫桥式”“风险探头”作用，建立税费矛盾争议事项解决共享案例和税费服务诉求联席讲评机制，实现办好一个案件、解决一类问题、规范一线执法的良性循环。

据悉，自开展新时代“枫桥式”税务分局建设工作以来，黔南州税务系统上下积极深化拓展新时代“枫桥经验”在基层税务分局的实践与应用，以税费服务之家为载体，以“难题处理、权益保护”等“四个中心”为支撑，通过搭建调解阵地、建立调解专班、规范调解流程、制定调解制度、拓展调解渠道、强化调解共治，构建起“党建引领+多渠道受理+分级分类管理+调解团队支撑+案例分析改进”的争议调解机制，建立起“税务+”调处共治模式。涌现形成：都匀市税务局第一税务分局“匀税咨询调解工作室”三级联动调解、独山县税务局第一税务分局“独秀枫调解室”预防纠纷矛盾、贵定县税务局“志愿税先枫”团队，创新推出：黔南州税务局“税悦黔南·枫桥团队”风险排查预警平台、瓮安县税务局“1+首席税费服务专员+N”模式、长顺县第二税务分局“顺税办”治理综合体、福泉市税务局第二税务分局税收纠纷多元化解“112”机制等一批税费争议调解典型经验做法。截至目前，黔南州税务系统共设立13个争议调解室，15个“难题处理团队”，快速响应涉税费诉求500余条，处理税收争议事项100余件，投诉同期下降90%，初步实现“小事不出分局、大事不出县局、矛盾就地化解”。

首席税费服务专员深入企业问计问需

“‘矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位’是我们建设枫桥式税务分局的目标。”黔南州税务局党委书记、局长夏冬表示。

下一步，黔南州税务系统将积极从“枫桥经验”中汲取治理智慧，创新建立正面、负面、创新三张清单，以“五有五零五树”为标准，构建集税情收集、税法服务、综合调解、法律救济、权益保护、风险防控等功能于一体的基层税收治理综合体，持续拓展新时代“枫桥式”税务分局黔南“实践”。