让“老”“外”支付无忧 ——浙商银行贵阳分行持续优化支付服务工作

为深入贯彻落实国家《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，浙商银行贵阳分行持续推进支付服务建设，为社会公众提供更加便捷、高效、安全的金融服务，让“老”“外”支付无忧。

打造适老化示范网点，增强老年客户满意度

该行着力打造老年客户示范网点，设置人工呼叫按钮、轮椅坡道、爱心座椅等，确保老年客户等特殊人员进入网点无障碍。为便利老年客户使用厅堂智能设备，该行还推进厅堂智能柜员机“简约版”适老功能升级，在大字版的基础上，增加语音提示，为老年客户提供银行卡存取款、转账汇款、余额查询等金融服务，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。同时，充分考虑老年人的业务办理习惯，保留传统人工柜台，提供柜台服务方式，保障老年人的权益。

在持续优化硬件设施的同时，该行亦重视并致力于提升对老年群体的人文关怀，营造温馨舒适的厅堂环境。统一设计“暖心关爱联系卡”，在征得客户同意后记载客户身份信息、紧急联系人与联系方式等内容，为老年客户提供全方位的“保护罩”。大堂经理随时化身“老年人爱心服务专员”，优先接待和协助老年客户办理业务。厅堂配备多类型关爱物品，包括轮椅、老花镜、放大镜、血压测量仪、急救医药箱等以及时响应老年客户的不时之需。此外，依托移动设备及远程渠道功能，延伸网点服务半径，对患病、遭遇意外事件无法亲临营业网点办理业务的老年客户，提供上门服务。

为及时有效应对老年人疾病突发等情况，该行持续强化员工服务能力的拓展和延伸，开展应急救助培训，加强特殊客户、特殊场景的预案演练。同时，在厅堂配备“半自动体外除颤仪（AED）”急救设备，并组织全体网点运营人员考取应急救护证书，在打造适老网点的基础上让服务品质持续提升，为有温度的服务助力。

多措并举优化服务，提升境外人员支付便利度

该行全面升级辖内ATM机具设备功能，更新了中英文双语操作界面，完成MASTER、VISA外卡取现功能改造，还支持10元小面额纸币支取，为境外来华人员的现金支付需求提供便利。同时该行营业部增设的“货币兑换”专属窗口，结合业务实际合理配备多种外币现钞，可满足境外来华人员快速办理外币兑换、存取以及结售汇等业务需求。

该行还积极升级改造行内系统，为使用永居证的境外来华人员提供便利化的免填单开户服务。持续细化完善账户服务流程，在厅堂明显位置张贴摆放账户开立标准、服务规范、时效标准、服务指南等，增设账户服务绿色专柜并指定账户业务知识全面、沟通能力强的人员担任经办柜员办理境外来华人员申办的账户业务，为其提供高效便捷的金融服务。

为打破境外来华人员使用人民币现钞壁垒，该行持续优化现金服务工作，做好外币现钞、小面额人民币和不宜流通人民币等的兑换服务，提升服务体验。开展整治拒收人民币现金专项行动，落实网格化管理责任，深入周边社区、商圈，进行现金使用情况摸排，打通公众获取小面额现钞的“最后一公里”。开展零钱包兑换特色服务，推出100元、200元、300元标准化零钱包，专设兑换绿色通道，发挥现金兜底的保障作用。