侵犯消费者知情权 ,YY直播拒绝配合核查消费记录

人民日报 | 2022-05-20 09:43

5月19日,广东省消费者委员会曝光,广州津虹网络传媒有限公司旗下YY直播平台拒绝配合核查消费记录,侵犯消费者知情权。

▲YY直播平台官网截图,资料图片

消费者投诉:

没有用过YY直播却有消费记录

今年3月,73岁消费者邹先生发现,在直播平台YY账号上,他有一笔200元消费支付记录,显示用于充值YY直播平台,消费时间是2021年10月。但邹先生表示,从未接受过该平台任何直播服务,也不清楚该账号的来源,要求YY直播平台退款被拒。

YY直播平台客服:

账号信息属个人隐私,只配合公安部门调查

广东省消委会接诉后联系YY直播平台,要求平台帮助邹先生核实其个人账号的消费信息。

YY直播平台客服称账号信息属个人隐私,公司只配合公安部门调查,坚持让邹先生报警,由公安部门调查后再决定是否退款。

在广东省消委会的坚持下,该平台只透露了邹先生充值的钱已全部用于打赏平台主播,其余的信息始终拒绝提供,案件调解被迫中止。

广东省消委会:

经营者不应设门槛将消费者拒之门外

根据《消费者权益保护法》《个人信息保护法》《电子商务法》等法律有关规定,消费者邹先生在YY直播平台的消费记录属于其个人信息,而YY直播平台作为处理消费者个人信息的平台经营者,应当尊重消费者的查阅权和复制权,不应设置门槛将消费者拒之门外。

尤其是当消费者权益受损时,涉事的YY直播平台本应积极提供相关信息,为消费者维权提供便利,现在却以“只配合公检法部门调查”等理由,百般推脱,明显侵犯了消费者的知情权。

对于YY直播平台的行为,广东省消委会根据《消费者权益保护法》《消费者协会受理消费者投诉工作导则》《消费者协会消费投诉信息公示办法(试行)》《消费者协会投诉披露制度》等规定,予以曝光披露,希望YY直播平台切实履行经营者的法定义务,重视消费者的问题,认真妥善解决消费者的诉求,保护消费者的合法权益,做守法诚信、有责任感的经营者。