台湾老人“隔岸敬礼”：致谢“热心肠”的贵阳人

" 二位是我从业 30 年见过最好的航空公司服务人员。"2019 年 5 月 7 日，南航贵州公司地服部值机员方悦和李皓月同时都收到了一条 " 隔岸 " 发来的信息，连续多次向他们 " 敬礼 "、" 致谢 "，并要求：" 一定请公司向南航提出表扬 "。

原来，5 月 3 日晚上 19 时许，两位老年旅客来到南航贵州公司值机柜台前，向李皓月询问自己航班的情况。输入旅客证件号码后，李皓月发现两老乘坐的航班已经起飞。

经询问得知，老人来自台湾，今年'五一'参加旅行社，需从贵阳中转飞往乌鲁木齐，结果走却在贵阳机场迷路了。" 现在不仅赶不上飞机，电话没开通漫游、现金也带得少，该怎么办啊？" 看见老人焦急的样子，李皓月立即向当天值班主任方悦汇报了这一情况，全力帮旅客尽快出行。

在对老人进行安抚同时，工作人员通过旅客提供的出团通知书联系到了其台北的紧急联络人。随后，在工作人员积极协调下，台北旅行社随即对老人们的客票进行改签。由于改签的航班要次日上午起飞，工作人员又迅速帮老人们找好附近酒店方便老人食宿与休息。

夜幕中，两人帮老人们全程提送行李，将两位旅客送至住宿酒店后，才放心地返回离开。

次日，方悦和李皓月虽然已经退班，但担心两老的情况，他们再次前往酒店，将老人接回航站楼。同时，还为二老申请了特殊老年服务，使老人们到了目的地后第一时间有人迎接及引导，不再因为 " 迷路 " 而导致行程耽搁。

" 衷心感谢您二位的热心热肠 "、" 日后二位有机会到台湾，请通知我 "、" 一定要好好谢谢二位 "、" 要不我有机会到贵阳一定当面致谢 "、" 请接受我最诚挚的敬礼 "...... 顺利到达目的地后，两位老人的感谢说不完、诉不尽，" 热心热肠 " 的贵阳同胞，不仅温暖了他们的旅途，更升华及见证着两岸手足的隽永真情。（通讯员 宋小英 王晨）