“以客户为中心”显担当 民生银行贵阳分行成功拦截电信诈骗案件

5月9日，民生银行贵阳分行花溪支行明珠大道小微支行上演了一场与时间赛跑的反诈“保卫战”。该行工作人员凭借高度的职业敏感性和专业判断力，成功拦截一起电信诈骗案件，为客户谢女士守住账户内52万元资金的安全，并协助警方保护了涉及全国多地的受害人资金，赢得了客户与警方的高度认可。

当天下午，谢女士匆匆走进民生银行明珠大道小微支行，神色略显焦急，表示要办理一笔调额业务。面对她的要求，工作人员在与其沟通确认过程中，逐渐察觉到一些异常之处。谢女士所提出的业务需求与其日常交易习惯明显不符，种种迹象表明，她可能正被不法分子诱导操作。工作人员没有轻率办理业务，而是立即向谢女士表达了疑虑，并耐心地向她讲解了当前常见的电信诈骗手段，提醒她提高警惕。这一番专业而细致的提醒，让谢女士逐渐警觉起来，她随即终止了业务办理，并起身离开网点。

几分钟后，谢女士主动致电银行表示，上午她便接到一通自称“96110反诈专线”的电话。对方以“保护账户安全”为由，诱导其下载两款软件，并骗取了银行账户密码及验证码。随后，对方进一步诱导谢女士前往银行柜台将限额提升至65万元，为后续大额转账制造条件。正是刚才银行工作人员提醒，她仔细回想事件前后经过后，才意识到自己确实遭遇了诈骗。

接到客户反馈后，该行工作人员迅速启动应急响应机制，第一时间报告运营主管，协助客户调整账户限额，并协助客户立即报警。警方接报后迅速行动，对谢女士名下所有银行账户实施保护性止付措施，并同步对其资金转出的对手账户进行锁定。由于反应迅速、处置得当，成功保护了谢女士账户内52万元资金安全。

更令人振奋的是，警方在后续调查中发现，谢女士资金转出的对手账户并非仅涉及她一人，该账户还牵涉全国其他地区的多名受害人。警方与相关机构高效联动，不仅帮助谢女士保住了52万元，更及时切断了诈骗分子的资金流转通道，为多地受害人避免了进一步的财产损失。

此次成功拦截典型诈骗案件，不仅有效守护了客户资金安全，也充分展现了民生银行在打击电信网络诈骗中的责任与担当。民生银行贵阳分行表示，未来将继续秉持“服务大众 情系民生”的使命，不断提升金融服务质量与风险防控水平，为构建安全、便捷、高效的金融环境贡献力量。

记者：闫峰