最美劳动者|覃筑君：高铁站“大脑”，默默护航旅客列车

在车站客运作业中有一个岗位，它是车站客运作业的“大脑”，指挥中枢，要负责运输作业命令的梳理、传达、执行，还要负责岗位作业监控和联控、临时岗位人员调配，以及突发情况的指挥等等，工作繁琐，需要极强的责任心，这个岗位就是——高铁站综控员。当初车站安排覃筑君从事这个岗位时，正是看中了她的细心和责任心。她也没有辜负车站的期望，凭着一股钻劲，在岗位上学，下班回家也学，还大胆向师傅、同事请教，仅用两个多月时间就掌握了综控作业的相关业务知识，通过专业考试获得了上岗资质，而且在岗近三年从未发生过责任差错。

吃苦耐劳是覃筑君的一大特质。毕节高铁站每天大约有100趟列车的到发，客运是两班倒作业，上四休四，她平均每天工作十小时以上，有时因为晚点还要加班到深夜，可她从没有怨言。工作中，她时而确认现场监控，时而核对列车进出时刻，不停地接收新的指令，又不停地通过对讲机、电话向外传达、发布指令。她每天要认真仔细核对第二天开行的每一趟列车、广播信息、检票口信息，在面对一些突发情况导致列车受影响晚点、停运时，何时广播，何时检票，包括人员补岗，都需要她在综控发挥指挥作用，随时注意列车的运行状况，用对讲机提醒各岗位的作业，加强与现场各个岗位的联系做到相互联控，同时通过监控查看现场的作业情况，确保每一位旅客的安全。看似简单、枯燥、重复的作业程序，却责任重大。她就在这样的岗位上日复一日，履职尽责，确保了列车和旅客安全。

热心服务是覃筑君的另一个优良品质。每天，她在综控室需要接听旅客的问询和求助电话，平均每天要接打电话30多个，每次都是耐心给旅客解释或积极帮助解决，从未因此产生过投诉。有一次，一位旅客在车上遗失了自己的双肩包，里面有很多的电子产品和重要的文件，便电话求助到毕节高铁站，覃筑君询问了旅客相关情况，又拨打了列车长的电话，请求帮助寻找，可由于旅客自身述叙不够准确，第一次没有找到。旅客非常焦急，又再次请求帮助寻找，覃筑君没有简单推脱，而是耐心询问，尽量帮旅客找准遗失物品的特征，再次联系列车长帮助寻找，最终帮旅客找到了包，旅客在电话中一遍遍的说着感谢，她也由衷地为旅客感到高兴。

高铁综控员还担负着盯控和调度车站各岗位作业的重任，每天长时间盯着二十多个监控屏或电脑，需要精神高度集中，再加上电子设备的影响，使人容易疲劳，但覃筑君始终保持着积极端正的态度，不仅尽职尽责完成好自己的客运工作，对行车安全敏感性也极高。2022年6月24日，通过认真盯控，她发现某次列车在大方-毕节成贵场上行线区间疑似停车未移动，同时行车室FAS机自动接通，有多人对话。她立即向集团公司行车调度报告，经排查发现是有人误触一键停车报警装置，及时防止了影响运输秩序的错误，受到了贵阳车务段的奖励。

2021年，覃筑君所在的客运班组被评为成都铁路局集团有限公司春运先进集体，无数个和覃筑君一样年轻的90后、00后，坚守在各自的岗位上，默默为高铁的安全运行保驾护航。