维权现场 | “诚意金”变“定金” 交钱容易退钱难

近日，贵阳的王先生向《家园》栏目反映，去年自己在美的·璟悦风华看中了一套房子，当场缴纳了一万元的诚意金，后面因为种种原因没有买成房子，等到自己想要退这笔诚意金时，却发现有些不大对劲。

王先生：我是2022年10月1号，在美的·璟悦风华看了一套房，当时是交了1万块钱，他没有告诉我这是定金，他说这个就相当于预购金一样的，交1万块钱，然后就把这套房子锁死了。之后我再凑足9万块钱，他们公司能够返18万块钱的现金，那9万加18万加在一起，这两个就凑起了这套房子首付款。

正是因为这样的承诺，王先生这才交了1万元购房诚意金，然而等王先生2022年10月19号凑齐9万元，准备前去营销中心付剩下的款项时，却被告知政策变了。

王先生：他们告诉我说是他们的政策变了，他们的房子是10月1号到10月7号期间，到后面没有来签的话，就是收回2%的返点，就只返16万。或者要么就选择商业贷款，贷款下到他们账户之后，把18万再还给我，要么就是自己凑足总房款的20%，相当于就是22万，再把18万马上还给我。那这一系列条件跟我当时看房的时候不一样。

因为条件完全改变了，王先生便决定不在此购买房子，于是便联系销售人员，想要将自己缴纳的一万元诚意金退了，但这个时候销售人员却告诉王先生这是定金，不予退还。

王先生：我当时交这一万元的时候，销售给我说的是诚意金，然后把这个房子锁了，我当时根据销售的操作把钱给他转到账上了，回去之后我问他有发票没有，他说没有，只有电子档的，你去美的置业云查看，里面有收据，我打开以后一看，名字和金额是对的，但是钱的性质是定金。

对于同一笔一万块钱，收据上写的明目却和最初说的有出入，王先生十分不解，针对这个情况，美的璟悦风华负责人也在微信上表示的确是销售人员的工作出现了问题，并表示已经提交了退款申请，那为何王先生的钱却迟迟未退下来呢？

随后记者和王先生来到了位于花溪区珠江路的美的·璟悦风华售楼处。

美的·璟悦风华负责人：就是因为你的那个收据上面是定金，我们也在沙盘出每个显眼的地方都标注了口头承诺无效。但是都不管了，我也给公司申请退款了，钱是肯定能退，只是付款需要一个时间，这也是一个正常流程。

经过协商，美的·璟悦风华负责人表示已向公司发起王先生的退款流程，答应在4月25日退还王先生一万元诚意金。王先生也表示希望开发商能够信守承诺，将自己的一万元如期退还。

王先生：其实我对这个结果还是有点怀疑，因为这不是第一回跟他们打交道，一而再再而三的这样，今天已经对退款时限进行第三次沟通了，但是记者朋友都在现场，我觉得他们这么大的房开，那我就保持信任。

针对王先生发生的情况，王先生缴纳的款项到底是诚意金还是定金，诚意金和定金有何区别呢。对此记者采访到了贵州听君律师事务所的王律师。

贵州听君律师事务所 王律师：销售人员的行为是否能够代表公司这个问题，在法律上叫表见代理。如果销售人员在前后一系列的行为足以让购房者相信销售人员是公司的员工，而且有权做出对应的承诺，那这就形成了我们所说的表见代理，对应的责任是由公司承担。但是口头承诺，如果在对方否认的情况下，购房者很难证明承诺实际存在。任何人所主张的事实均需要有证据证明，例如书面的协议、承诺书、聊天记录、谈话录音等，如果什么证据都没有，那最后很有可能就哑巴吃黄连。所以在此也提醒购房者，一定要把沟通的相应过程，相关事宜落实在纸上，避免以后产生争议。

.........................end.........................