农商“心”服务 | 提升适老化金融服务质效 温情守护银发岁月

在积极应对人口老龄化的时代背景下，贵阳农商银行黔江路支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，充分履行社会责任，聚焦老年客户需求，从硬件设施优化、软件服务升级、金融知识普及等多方面入手，致力于为老年客户提供更加便捷、温馨、安全的金融服务体验，让每一位老年人都能在金融生活中感受到温暖与关怀。

优化网点环境，营造舒适空间

走进黔江路支行营业大厅，处处可见针对老年客户的贴心设计。网点入口设置了无障碍通道，方便乘坐轮椅或行动不便的老人进出；大堂内配备了充足的座椅，且均设有扶手，部分座椅还增加了靠垫，以提高舒适度。

同时，考虑到部分老年人视力较弱的情况，厅堂内的标识牌采用了大字号、高对比度的设计风格，清晰醒目，便于识别，还在显眼位置摆放了老花镜等辅助工具，供有需要的老人随时取用。

在业务办理区域，网点专门设立了“爱心窗口”，优先为老年客户等群体提供服务。该窗口的工作人员主动询问客户的需求，耐心细致地解答疑问，并以较慢的语速、清晰的表达进行沟通，确保老人能够充分理解业务流程。对于一些复杂业务，工作人员还会通过示例演示等方式，帮助老人更好地完成操作。

贴心服务，传递金融温度

黔江路支行秉持服务匠心，为老年客户打造更具温度的个性化体验。

每位进入网点的老年客户都会得到工作人员的热情接待，一杯热水、一句问候，让他们感受到家一般的温暖。当遇到老年客户遗忘密码等情况时，工作人员会耐心安抚老人的情绪，并通过核实身份信息等方式，协助他们重置密码，解决问题。

与此同时，工作人员手把手教老年人使用手机银行，实现业务“指尖办”，让老年客户足不出户即可轻松办理业务；对ATM机、智能柜机等操作进行耐心讲解，指导办理业务，为老年人享受便捷的数字化金融服务提供贴心服务。

针对行动不便的特殊群体，网点推出上门服务，以实际行动践行“特事特办、急事急办”，让老年客户感受到暖暖的关怀。

知识“护航”，筑牢安全防线

针对老年客户风险防范意识相对薄弱的特点，黔江路支行将金融知识普及作为常态化工作来抓，组织开展形式多样的宣传活动。

在网点，LED屏滚动播放警示标语、营业大厅摆放反电信网络诈骗、反非法集资、人民币识别方法等宣传资料，工作人员在做好金融服务的同时，提醒老年客户不要轻信陌生电话和信息、不出售出借银行卡、对“高回报、低风险”的投资诱惑要保持清醒头脑等，提高他们的自我保护能力。

黔江路支行还深入社区、学校、商圈等开展金融知识宣讲，发放宣传折页，普及反假货币、防范非法集资、识别电信诈骗等知识，切实增强老年群众的金融素养，守护好他们的“钱袋子”。

接下来，黔江路支行将继续积极践行“适老化”服务，以更有力的举措、更温暖的服务搭建老年群体与金融服务的“温暖桥梁”，助力老年人共享发展成果、安享幸福晚年，在服务民生福祉中彰显贵阳农商银行担当。