疫情之下，贵州文旅行业不失信心，联手共渡难关

因为新型冠状病毒疫情影响，西江千户苗寨、梵净山、黄果树等省内景区暂时关闭，贵州旅游业春节档几乎全面停滞。在全国共克难关之际，贵州文旅行业坚定信心，纷纷推出各项应对措施。通过鼓舞信心、携手共渡、做公益、服务创新的方式，众志成城，在疫情防控阻击战中展现担当和风采。

大难面前信心不能输

面对疫情造成的旅游业寒冬，文旅企业虽损失巨大，但满怀信心、。贵州天悦利用这段时间进行专业培训、扎实学习、稳练内功，为疫情过后的出行高峰提升服务质量，用积极向上的态度坚定战胜疫情的信心。
“疫情造成了损失巨大，但我们有足够的信心应对此次挑战，现在天悦已经暂停经营业务活动，正在拓展新的业务领域，抵消疫情造成的部分损失。同时，集团内部推出一系列举措，在家网络办公开展员工培训。”通过电话采访，贵州天悦旅游集团董事长杨高峰先生为我们介绍了贵州天悦应对此次疫情的三项举措：一是以组为单位进行培训。员工以十人到二十人划分为小组，部门经理牵头通过网络在家进行业务培训。还通过语音方式，邀请年度优秀员工在线分享工作经验。二是在线打卡，开展社团活动。组织集团内主持人社团、礼仪社团、读书会、运动健身等文化社团，通过网络每天在家在线打卡学习；在线给员工“过生日”，集体送上生日祝福，一起渡过这段特殊时期。三是内部调整架构，整理资源。根据“非典”经验，疫情过后将会爆发一次旅游出行高峰，贵州天悦集团趁此机会探讨疫情结束后应该如何开展工作，梳理流程、调整架构、整理资源，为接下来的出行高峰做准备。”
省内很多旅行社也同步行动起来，贵州即时行乐旅行社是一家本土OTA企业，开工当天全部用钉钉办公组织员工学习，贵州自游魔方旅行社在客户社群里给用户分享知识和派送口罩，贵州细说黔浓旅行社总经理为了让导游在疫情时期有家的感觉，用飞书软件给导游进行业务知识培训。
记者采访的旅行社老总在疫情面前没有气馁，对未来充满信心，纷纷表示在这个业务暂停的时候，学习更要跟上，为疫情过后的游客到来提供更好的服务。

大家联手共渡难关

疫情可怕，人情温暖，贵州文旅企业面对可怕的疫情互相理解、互相鼓励的同时，联手共渡难关。其中，贵州青旅免除管理费与门店、供应商携手共度、花溪青岩古镇房东减免房租与经营户共克时艰、丽呈酒店集团和悦酒店管理公司秉承“生命与健康第一”理念，免收技术服务费与旗下酒店共渡难关。

贵州省中国青年旅行社有限公司启动“携手共度计划”，青旅门店管理事业部有信心与门店、供应商一起携手共度暂时的困难，等待行业复苏。计划包括：一是管理费免除。所有贵州青旅在册门店，已到期门店以顺延形式减免3个月管理费；未到期直接免除3个月管理费；二是供应商管理费免除。所有签约供应商，已到期以顺延形式减免3个月管理费；未到期直接免除3个月管理费。三是培训支持。每周四《青课堂》，以微信培训形式，建立门店及供应商沟通和学习平台，通过产品、销售技巧、管理干部等专业技能培训，为疫情过后旅游复苏做好准备。四是技术支持，开发微信小程序，免费开放给所有门店使用，为疫情过后的业务开展提供客户引流。
花溪青岩古镇为贯彻落实关于新型冠状病毒疫情防控的相关工作，避免游客聚集引发交叉感染，青岩古镇景区自2020年1月27日起发布公告暂停对外开放。400余家商户以大局为重，自觉担起社会责任，积极配合疫情防控，主动关门停业，对于春节前夕储备了大量存货的商户来说，经济损失较为严重。1月30日，贵阳市花溪区青岩古镇人民政府、青岩镇文化产业促进会发出“房东减免房租”的倡议书，减少因疫情防控关门停业造成的经营户损失，团结一致抗击新型冠状病毒肺炎，青岩古镇房东与经营户一起共渡难关、共克时艰。89户房东积极响应，做出了减免租金的承诺，减免金额达44.5万元。
丽呈旗下各酒店也陆续停业，在疫情面前，生命与健康第一。丽呈酒店集团面对疫情，与旗下所有品牌加盟酒店合力致远，携手共克时艰。为尽可能提供支持，最大限度降低损失，丽呈酒店集团免收旗下所有品牌加盟酒店（含特许经营、第三方全委管及战略联合品牌酒店）自2020年1月23日至2020年3月31日的技术服务费。后续政策还将视疫情发展及政府政策调整补充执行。丽呈酒店贵州区域负责人游宇也是贵阳市旅游行业协会酒店分会会长，疫情到来，积极配合贵阳市文化和旅游局，协调每区都有定点酒店接待湖北游客。

做公益 献爱心

贵州魔法棒公司是贵州最大的导游平台，疫情到来，业务全面受损，此刻他们联手德昌祥药业开展线上专家问诊拿药，开展“著名老中医旅游业献爱心活动”共渡疫情难关，通过旅游行业资深客户资源，为全民抗击疫情做些力所能及的事。
“其实我们就是想做一些符合现状需求尽可能帮助大家的事”贵州魔法棒网络科技有限公司导服中心卢钰炫在电话采访中这样说到。疫情开始扩散后，魔法棒春节期间旅游业务基本全面停滞。为了配合全民抗击疫情，与贵阳德昌祥推出“著名老中医旅游行业献爱心活动”，18位专家通过线上问诊的方式解决群众“疫情期间不敢去医院”的问题，减少市民外出交叉感染的机会。
同时，魔法棒也积极主动地为武汉驰援，通过联系武汉公益组织为武汉提供物资。现在已经采集到部分一次性医用手套和护目镜等物资，正在多方努力解决物流问题。

特殊时期尝试创新

随着疫情扩大，省内文化旅游相关活动和场所基本全部暂停开放，省内文化场馆各馆尝试创新，改变服务方式，启动“门不能出，学习不能停”计划。号召全省群众在家进行文化艺术体育学习，给“宅”家里的群众提供多样的文化艺术学习渠道，让长假“有趣”起来。贵州省图书馆提供全网数字资源免费开放，通过手机、电脑即可走进图书馆；遵义市文体旅游局推出“网上文体活动营养餐”，在线也能学习。
贵州省图书馆自2020年1月24日根据贵州省人民政府的要求实行闭馆。为了与读者们一起守望相助、众志成城、共战疫情，省图书馆全平台数字服务免费向公众开放。该馆读者通过登录“贵州数字图书馆”官网“在线领卡”页面注册登录，即可免费畅享所有资源；通过掌上贵图：通过下载安装“掌上贵图”手机APP注册账号或使用贵州数字图书馆账号登录免费使用省图书馆全平台数字资源；同时关注“贵州省图书馆”官方微信公众号，进入“数字阅读”页面，即可开启“微阅读”、“易读书”等功能，在线阅读学习。
而遵义市文体旅游局为让大家“宅家”做好疫情防控工作的同时渡过一个“有趣的假期”，贴近当下公众需求、精心设计，从2月1日起陆续推出系列网上文化体育旅游惠民活动，为全省人民奉上丰富多样的“网上文体旅营养餐”，让广大群众足不出户、动动手指就能享受公共文化体育服务。该网上活动包括关注遵义美术馆微信公众号观看《红色美术作品展》、网上展厅、关注遵义市图书馆微信公众号可以获得网上“有声听书”、 通过遵义市博物馆公众号推送，网上游览《银宴•奥地利施瓦策瑙古堡银器展》，同时关注遵义群文微信公众号，获得在线艺术培训、关注遵义大剧院微信公众号可以获得精品剧目（影片）网上赏析。据统计，遵义市文体旅游局精心烹制的“网上文体活动营养餐”覆盖全市六大文体场馆，内容涵盖了音乐、美术、文学、影视、文物鉴赏、艺术培训、体育健身等多个领域共19项活动。市民可通过关注各文体场馆、文博机构门户网站、手机APP、微信公众号和官方网站等多种渠道体验，互动展示、智能导览、虚拟漫游与文物知识图谱等“智能”手段能帮助参与者获得更好的体验感受。
特殊时期，线下游览改为线上游览，一些文旅机构并没有放弃宣传，为市场启动做准备，也许，这次疫情在某种程度上会改变消费者的习惯，更加注重线上了解和线下体验结合，一会资深的行业人士对记者说。