全面推行证明事项告知承诺制 切实提升人民群众满意度

“签署承诺书的做法，省去了很多麻烦，太方便了！”张女士8月份在为去世的父亲办理医保个人账户资金清退时，需要开具关系证明，但张女士与其父亲不在同一个户口且未居住在一起，社区无法提供关系证明；其单位则因破产无法出具关系证明。得知可以签署《证明事项承诺书》代替相关证明后，张女士不禁点赞：“不仅免去了来回跑的麻烦，而且从受理到资金到账仅用了几天时间。”

为进一步深化“放管服”改革，有效破解医保领域群众急难愁盼问题，不断提升医保政务服务水平，结合“我为群众办实事”实践活动，市医保局把全面推行证明事项告知承诺制作为落实医保惠民政策的重要抓手，打造“办事不求人、最多跑一次”的政务服务新环境。

提高思想认识，推动服务标准化。以省的医保政务服务事项清单作为最底线，不再增设条件和门槛，通过明确市级政务服务事项清单、完成贵阳市政务服务网事项认领工作、建立清单调整完善机制等措施，逐一编制标准化办事指南，建立医保业务经办知识库，规范业务操作。

加强政策落实力度，提升服务质效。根据省公布的实行告知承诺制证明事项清单，市医保局结合工作实际，对个人账户一次性支取、参保人员门诊医疗费用和住院医疗费用手工（零星）报销、生育保险产前检查费、生育医疗费、计划生育医疗费、生育津等待遇核准支付等七项政务服务事项实行告知承诺制，解决了群众办证多、办事难、多头跑等问题。同时，面对面向群众宣传医保政策，积极宣传证明事项告知承诺制，开展“我为群众办实事”实践活动5场次，发放医保政策宣传折页、手册2万余份，接受群众咨询4000余人次。

建立服务评价机制，切实转变工作作风。在经办服务窗口搭建“好差评”信息评价平台，引导群众对窗口工作人员的服务质量进行评价；同时建立“在线评价+现场评价+电话回访评价”的“组合式”评价机制，定期对窗口办理情况开展随机抽查、电话回访，充分听取企业、群众的意见和建议。针对评价率不高或“差”评率较高的窗口，第一时间进行“差评”回访，寻找原因，及时改正，切实转变工作作风，提升政务服务工作质量。

2021年以来，全市医保窗口累计签署各类信用承诺400余份。通过全面推行证明事项告知承诺制，有效解决了办理医保事项时各类材料重复报、审批时限长等难题，实现了“减证便民”“一纸承诺，一次办好”，让老百姓少跑腿，为群众快办事，有力地增强了医保服务可及性、便捷度，最大程度地方便群众办事，提高了人民群众获得感、幸福感、安全感，也有助于形成“保、医、患”之间诚信相待的良好社会风气。