春风续暖提质效 惠企利企促发展

今年是“便民办税春风行动”连续开展的第10个年头。国家税务总局龙里县税务局不断创新服务与管理方式，不断优化申报流程，不断提高审批效率，不断夯实岗位体验，坚持“闭环管理”联动机制，持续提升服务质效，进一步让纳税人缴费人应享尽享春日办税暖风。

“来办税大厅办理涉税事项，最大的感受就是办税越来越方便，之前来申报契税办理不动产权属证，需要在不动产窗口取号排队等候才能办理，现在可以自行通过电子税务局相应模块办理契税申报缴纳，打破了契税进厅申报缴纳的‘8小时’之外的限制，减少了排队等候时间，提高办事效率”“办税服务厅的窗口人员服务态度也是越来越好，现在办理业务真是省事省力又省心”。纳税人缴费人的真实办税感受，有效说明精细服务实实在在提高纳税人缴费人的获得感和满意度。

图为税务人员辅导纳税人缴费人办理业务

此外，国家税务总局龙里县税务局大力推行网上办、自助办、邮寄办等“非接触式“办税，通过微信视频、QQ远程协助等方式帮助纳税人缴费人办理业务，实现全覆盖、无死角的宣传辅导。利用电子税务局、税企互动平台“点对点”推送，随时查看，及时解答，方便纳税人缴费人随时随地获取政策资讯，助力企业办税提速。

纳税人缴费人最关心的是他们在涉税过程中获得感和满意度的具体量化，服务便利了多少，税费优惠了多少，红利到账了多少，涉税问题解决了多少。这一项项具体事项的实现都需要税务部门和税务人员共同努力，深入企业开展调研，问计问需，精准发力，切实解决纳税人“急难愁盼”问题。

为有效收集和处理纳税人缴费人诉求和意见建议，国家税务总局龙里县税务局充分借助2023年纳税人缴费人满意度调查走访工作契机，建立“全员参与、总体覆盖、服务到户、责任到人、包保落实”的服务纳税人缴费人工作机制，通过全覆盖、深层次的走访收集纳税人缴费人在办理涉税事项中的存在的问题，征集相关意见建议，通过分析纳税人在满意度调查中反映的问题和建议，不断优化纳税服务方式，提高纳税服务效率。2023年截止到目前共开展大走访3期，覆盖纳税人缴费人300多户，收集问题意见建议30余个并及时解决。

座谈会问计问需解难常态化开展，“共治共建新蓝图，问需问计暖人心”是纳税人缴费人在龙里县税务局组织召开涉税中介机构座谈会后的真实感受，参会的18家涉税中介机构都积极对税务服务方面进行评价，表达了在办税服务、中介服务等方面遇到的困难，通过座谈会收集涉税中介机构意见建议7个，已在现场全部进行答复，进一步助力企业纾困解难。

图为税务部门举行涉税机构座谈会

“诉求响应提质”是今年便民办税春风行动的重点内容之一。国家税务总局龙里县税务局聚焦“精、准、快、稳”，严格落实涉税涉费诉求和意见快速响应机制，积极回应纳税人缴费人诉求，推动工作流程优化升级。

充分发挥“税诊台+专家税诊室+纳税人权益保护中心+纳税服务回访中心”的办税服务厅闭环管理模式优势，对纳税人缴费人提出的涉税需求，积极采取线上方式帮助辅导解决，短短几分钟能实现“足不出户”快速办理业务，让“解答问题”向“解决问题”转变，让“税企沟通”更有效。

为更好快速响应纳税诉求，龙里县税务局充分了解企业在生产经营、政策享受、办税服务等方面的个性化涉税需求，做好诉求台账登记，明确诉求解决时限，及时处理销号，最大限度消除纳税人缴费人办税痛点、堵点、难点，助力企业发展提质。

图为办税厅工作人员为纳税人解决涉税难题

春日暖阳，春风续行。国家税务总局龙里县税务局将持续深入推进“便民办税春风行动”各项举措落地，完善服务机制，优化服务细节，升级纳服方式，提升服务质效，切实服务好纳税人缴费人，用便民办税“数缕春风”持续激活企业发展“一池活水”，促进纳税遵从。