告别“物业真空” 七星关区观音桥街道让老旧小区焕发新生

“以前小区走到哪里都是垃圾，住都不想住，现在终于像个家的样子了。”在七星关区观音桥街道卧龙大都会（一期）小区居住了10年的周真红，望着干净整洁、秩序井然的小区广场，由衷感慨道。

整治前。

整治前。

周真红口中的喜人变化，源于一场直击民生痛点的物业领域集中整治行动。整治群众身边的不正之风，关键在于精准找准群众的操心事、烦心事、揪心事。面对卧龙大都会（一期）曾出现的物业弃管、环境恶化、矛盾积压等“烂摊子”，观音桥街道秉持“不回避、不手软、不拖延”的坚定态度，以实打实的治理举措，交出了一份让群众满意的“安居答卷”。

卧龙大都会（一期）共有住户约2000户，居住人口近万人，曾是观音桥街道矛盾最集中的小区之一。此前，原物业公司在合同期内长期未按约定履行职责，不仅擅占公共区域，还导致小区安防形同虚设，安全隐患突出，居住环境持续恶化，让居民苦不堪言。2025年10月31日，原物业公司合同到期后擅自撤离，小区瞬间陷入管理“真空”，水电保障、治安维护等基本服务面临中断风险。

整治后， 小区焕然一新。

紧急关头，观音桥街道在区住建局的指导下，迅速统筹五里坪社区启动应急代管机制，第一时间化解危机。“我们快速组建了值守保障、应急维修、治安巡逻三支专项队伍，实行24小时轮岗值守。在新物业正式入驻前的18天里，累计清运各类垃圾30余车，及时处置电梯困人等紧急事件5起，全力确保小区在过渡期内‘不失序、不断档’。”观音桥街道办事处住建工作人员徐海介绍道。

整治后， 小区焕然一新。

除了环境与安全问题，水费收缴混乱也曾是引发物业与业主冲突的核心导火索。针对这一顽疾，街道主动联动区住建局与水务公司，组织工作人员下沉小区，全面核查前期物业在水费收缴、拖欠等方面的遗留问题。通过逐一核实欠费金额、厘清债务归属，从源头上根治了水费代收领域的不正之风，有效化解了长期累积的矛盾纠纷。“以前水费交得不明不白，心里总不踏实，现在账目一清二楚，大家缴费也心甘情愿。”业主代表段永福的话，道出了众多居民的心声。经过源头治理，该小区居民满意度已跃升至90%以上，长期悬而未决的水费争议实现“清零”。

整治后， 小区焕然一新。

整治只是手段，长效治理才是根本目的。为防止问题反弹回潮，观音桥街道正着力推进小区自治建设，构建可持续的治理体系。一方面，扎实摸排小区党员底数，为成立基层党组织、强化党建引领奠定坚实基础；另一方面，全力推进业主委员会及物业管理委员会组建工作，让居民真正成为小区治理的“主人翁”。同时，街道整合辖区各小区物业公司资源，引入物业服务综合评比机制，以竞争激励提升整体服务水平，推动物业行业规范化发展。

整治后， 小区焕然一新。

“通过到小区摆摊设点、面对面交流等方式收集民意，真正把群众的意见听进去、把诉求办到位，让党建引领落到最基层，治理成效才能转化为群众实实在在的获得感。”观音桥街道办事处副主任刘洪松表示，目前街道已完成7个小区的物管委组建工作，预计9月30日前将全部完成既定组建目标。

从昔日的矛盾丛生到如今的和谐有序，从过去的管理缺位到当下的共治共享，观音桥街道用实绩实效回应了群众对“安居”的热切期盼。下一步，街道将坚持“以点带面、标本兼治”的工作思路，持续推动物业行业的规范化、标准化运行，把看得见、摸得着的治理成效，牢牢刻进群众日常生活的幸福感里，稳稳托举起辖区百姓的“安居梦”。

供稿：七星关区融媒体中心 马玲玉