贵州金融消费者权益保护｜镇宁农商银行把柜台“搬”到家里，把耐心“存”进残币

近日，镇宁农商银行开展以“放心消费，你我共享”为主题的宣传活动，其中以两件看似平常的“小事”，践行“金融为民”的服务底色：一件是把柜台“搬”到行动不便的客户家里，另一件是在网点柜台前耐着性子为老人清点兑换一沓受潮磨损的残损币。一“出”一“守”之间，是镇宁农商银行扎根县域、服务民生的日常缩影。

上门服务：客户家完成的社保卡办理

家住乡镇偏远一位客户因受伤，无法前往网点办理社保卡。家属焦急地来到镇宁农商银行相关支行求助。了解情况后，支行工作人员没有让客户“再等等”，而是第一时间备好移动设备及社保卡，来到客户家中，工作人员俯身逐项核对身份信息，耐心给客户解释办理流程，顺利完成了社保卡办理。手续办结后，家属连声道谢。对镇宁农商银行而言，这并非一次“特例”——针对高龄、病患、行动不便等特殊群体，该行已建立起常态化上门服务通道，把“客户来不了”变成“我们走过去”，让金融服务不因身体条件而留空白。

（工作人员上门为行动不便客户办理社保卡）

残损币兑换：柜台前“慢下来”的耐心

同一天，在镇宁农商银行另一家营业网点，一位客户捧着一沓受潮发霉的纸币走进大厅，神情忐忑。告知工作人员该笔资金是家中老人的养老金，存放时间久了造成纸币污损老化。柜员没有因为票面破损而推诿，当即停下常规业务，逐张剥离、摊平、辨伪，对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》仔细核算兑换标准。双人配合逐张甄别、核验真伪、清点金额，仔细核对每一张纸币，规范做好业务登记，全程严谨合规。办理间隙，工作人员向客户讲解残损币兑换相关规定，告知现金存放的注意要点，提醒妥善保管老人养老资金。

残损币兑换金额不大，却是群众“钱袋子”里最真实的急难愁盼。镇宁农商银行将这一业务作为网点服务的“必答题”而非“选答题”，要求柜面人员不拒收、不推诿、不敷衍，让每一张“受伤”的血汗钱都能找到安心的归处。

（柜员清点残损币）

从上门的一次社保卡办理，到柜台前的一沓残币，镇宁农商银行的服务半径并未止于营业大厅的玻璃隔断。该行相关负责人表示，将持续延伸特殊群体上门服务触角，做实残损币兑换、零币兑换等便民小事，把“百姓银行”四个字落在每一笔具体而微的业务里。