贵州金融丨人保财险贵阳分公司：抓实理赔服务检查 筑牢优质服务根基

为进一步规范理赔服务流程，提升一线理赔服务质效与客户服务体验，近日，人保财险贵阳分公司开展理赔一线服务专项检查工作，重点对查勘理赔人员服务规范、仪容仪表、查勘车辆管理等方面进行全面核查。

据了解，本次检查聚焦报案查勘核心服务环节，现场核验一线理赔人员服务工作。在接报案、查勘环节，查勘员业务娴熟、响应及时，能够精准对接客户理赔需求，专业高效处理各类理赔问题。同时，工作人员始终秉持暖心服务理念，耐心解答客户疑问、安抚客户情绪，细致协助客户完善理赔资料，用专业、暖心的服务赢得客户认可。

在员工形象方面，理赔人员严格遵守公司仪容仪表管理制度，在岗期间统一规范着装、佩戴工牌，精神面貌饱满，言行举止文明得体，充分展现了公司理赔队伍严谨专业的职业形象。

下一步，人保财险贵阳分公司将持续细化服务标准、规范服务流程，以标准化、规范化、暖心化的优质服务，切实提升客户服务满意度，擦亮公司服务品牌。