纠纷“有解”！这个派出所，锦旗+1！

一面锦旗，一声感谢，一份认可。10月4日下午，张女士将一面写有“倾心调解化纠纷，追回车款暖民心”的锦旗送到三桥路派出所。她难掩激动，声音微微发颤：“谢谢你们细心调解！要不是你们，我都不知道该怎么办。”简单朴实的话语，道出了群众对民警的由衷感激。

事情还要从10月2日说起。当天，张女士在二手车市场购买了一辆小轿车，缴纳购车款1万余元。原本以为可以顺利提车使用，但经第三方检测后，她发现车辆实际状况与预期存在明显差距。张女士随即向车商提出退款要求，但双方多次协商未果，分歧较大，纠纷一时陷入僵局。10月4日上午，焦急的张女士报警求助，希望民警帮助协调解决。

接到报警后，值班民警第一时间赶赴现场。面对双方各执一词、互不相让的情况，民警没有简单劝和，而是耐心倾听双方诉求，仔细梳理事情经过，迅速找准矛盾症结。随后，民警从相关法律规定出发，向双方释明权利义务，引导车商正视车辆实际状况，依法诚信经营；同时安抚张女士情绪，引导她理性表达诉求。调解过程中，民警既讲法理，又讲情理，既维护消费者合法权益，也兼顾商户合理关切，推动双方在平等自愿的基础上协商解决问题。

经过一个多小时的现场调解，双方最终达成一致意见，车商同意全额退还购车款。纠纷当场化解，张女士悬着的心终于放了下来。她十分感动，当天专门制作了一面锦旗送到派出所。她感慨地说：“原本以为退款的事要拖很久，没想到民警当天就帮我解决了，真是又快又贴心！”

一面锦旗，既是认可，更是鞭策。云岩公安将持续践行新时代“枫桥经验”，坚持“群众利益无小事”，用心用情用力排查化解各类矛盾纠纷，把矛盾化解在基层、化解在萌芽，用坚守与担当守护群众平安，用暖心服务传递公安温度。