盘州税务：打造“税费服务之家”便民会客厅

“从进厅到拿到代开发票仅仅只花了6分钟，每一步操作都有税费服务之家的工作人员指导演示，税务部门的工作服务太暖心了。”盘州罗宾森新能源科技有限公司办税人员何迎凤在税费服务之家自助办税区办理完代开发票业务后称赞道。

税务干部在自助办税区引导办税人员办理业务 (李琪 摄)

据了解，为深入推进税费服务标准化、规范化、便利化建设，盘州市税务局建设了集宣传辅导中心、税费快办中心、难题处理中心、权益保护中心为一体的“税费服务之家”，全力打造办税缴费温馨“家”环境。线下设有综合服务区、咨询辅导区、自助办税区、非接触办税区、远程帮办区、等候休闲区6个功能区，梳理办税事项193项，整合增值税与附加税费申报表、财产和行为税申报表等14个税费种综合申报表，制作10个行业税费知识定制服务卡。线上大力推广“掌上办、网上办、自助办、远程办”等“非接触式”办税缴费渠道，让纳税人缴费人体验“如家”服务。

盘州市税务局纳税服务股工作人员冯安杰介绍：“‘远程帮办团队+基础管理团队+兜底服务团队+互联通办团队’四大团队是‘税费服务之家’的特色服务力量，全方位覆盖了纳税人缴费人热线、网线、大厅一线的‘重点三线’服务范畴，打造主动响应、一窗通办、优质易办、问办协同等便民举措。”

据统计，截至目前，盘州市税务局“税费服务之家”共为纳税人办理涉税事项15390件，日均办件128.25件，其中受理退税业务618户，累计退税金额9,470.82万元。

盘州市税务局副局长田慧表示，将持续优化完善“税费服务之家”便民会客厅功能区建设，着力擦亮“黔诚税悦”贵人服务品牌，聚焦税费服务提质提档，不断提升纳税人缴费人税费服务体验。

通讯员：杨雨微 李琪