贵州金融消费者权益保护丨平安银行贵阳分行建成一站式金融纠纷解纷站，打通金融消费维权便民通道

为落实国家金融监督管理总局贵州监管局《关于进一步加强贵州银行业保险业金融纠纷综合治理的工作方案》工作部署，健全金融纠纷多元化解机制，畅通金融消费者维权渠道，平安银行贵阳分行正式建成一站式金融纠纷解纷站，打造集投诉接待、协商调解、风险研判、消保宣教于一体的线下服务阵地，为广大金融消费者提供高效便民的纠纷化解服务。

据了解，该解纷站实行线上咨询+线下接待双向服务模式，服务全程公开透明。线下站点设置专属接待、调解独立区域，保障客户沟通隐私，公示调解员资质、完整调解流程，规范化开展纠纷处置工作。同时配套设立金融消保宣教专区及“金融普法文具铺”，常态化普及反诈、非法集资、黑灰产防范、金融维权等知识，兼顾纠纷化解与金融消费者教育工作。

在业务受理范围上，解纷站配备专职、兼职专业调解员，可全面受理个人金融业务各类消费争议，覆盖征信查询、理财产品、个人贷款、第三方支付代扣、银行服务纠纷等多类型金融问题。调解工作严格遵循自愿、公平、便民原则，聚焦客户核心诉求、厘清争议焦点，通过专业化协商，推动金融矛盾在前端就地化解，引导消费者依法、理性维权。

下一步，平安银行贵阳分行将持续用好解纷站阵地，常态化开展调解员业务培训，重点针对疑难复杂投诉、同类批量纠纷组织集中会商化解，充分发挥多元调解的“缓冲阀”作用，践行金融为民理念，切实维护金融消费者合法权益，助力营造辖区和谐稳定的金融消费环境。