跨越300公里！贵阳农商银行“暖心服务”送到家

300公里，是路程导航上蜿蜒曲折的蓝线，是4个小时车轮与山路的对话，更是一位老人焦灼的期盼与一份贴心服务之间的阻隔。近日，贵阳农商银行黔江路支行（以下简称“黔江路支行”）用跨越300公里的暖心奔赴，将“服务无边界、暖心零距离”的承诺，镌刻在黔山贵水的广袤大地上。

“姑娘，我的密码输错被锁住了，你们能帮帮我不？”

这是一位八十七岁的老人打来的电话，她的声音带着明显的颤抖与不安。原来，她的定期存单已到期三个月，委托女儿在其他网点办理转存业务时，却因连续输错密码而导致账户被锁。慌乱中，老人第一时间想起了平日里服务贴心的黔江路支行，抱着一丝希望，她拨通了求助电话。

“好的，您在家等我们。”

简单而坚定的答复，从黔江路支行传出。经了解，老人独居在300公里外的兴义市。因行动不便，往返奔波不仅困难重重，还存在极大的安全隐患。黔江路支行没有丝毫犹豫，立即启动“特事特办”流程。秉持着“以客户为中心”的服务理念，黔江路支行迅速安排两名员工驱车前往。一场跨越300公里的“暖心之旅”毅然启程。

工作人员从贵阳出发，一路上穿越蜿蜒的山路，经过4个小时的长途跋涉。当他们出现在客户家门口时，老人的眼中满是惊喜与感动。

车轮滚滚向前，承载的是银行的承诺与责任；山路崎岖漫长，却长不过工作人员服务客户的拳拳之心。

“看到你们真的来了，我心里的一块石头才算落地！”

质朴的话语，饱含着老人对银行的感激与信任。简单说明情况后，工作人员便耐心细致地核对老人身份信息，反复确认委托意愿，每一个环节都严谨认真。在指导老人填写《授权委托书》时，更是用通俗易懂的语言，耐心解释每一项条款，并详细告知其家人后续的代办流程。

“老人家年纪大了，我们跑一趟，她会更放心。”

“解决困难，赢得客户”，对贵阳农商银行而言从来都不是一句简单的口号。

这次服务只是贵阳农商银行深化“适老化”金融服务的一个生动缩影。近年来，针对老年群体办事难的问题，贵阳农商银行辖内的各支行网点积极行动，从多个方面优化服务，让金融服务更具人情味。在设施方面，各支行进行了一系列适老化改造，设置了舒适的休息区、配备了老花镜、放大镜等便民物品，还张贴了清晰醒目的引导标识，方便老年客户办理业务。在服务流程上，专门开设老年人绿色通道，安排专人引导，减少老人的等待时间。同时，持续推出“线上视频核验”“预约上门”“亲属代办”等特色服务，让老年客户足不出户就能享受到便捷的金融服务。

在黔山贵水的这片土地上，贵阳农商人用脚步丈量责任，以服务传递温暖，将“为民办实事”的承诺书写在每一个角落。他们跨越的不仅是地理距离，更是心与心的隔阂；他们带来的不仅是业务办理，更是客户安心与信任的坚实依靠。

以初心为楫、以实干为帆，贵阳农商银行将继续以金融活水润泽黔中沃土，跨越山河阻隔，在田间地头践行普惠使命，在楼宇商街传递金融温度，让金融服务的“速度”与“温度”交织成璀璨长卷，书写金融服务的新篇章。