维权现场 | 买主材出问题 订单合同有“玄机” 业主维权两头难

记者一见到林女士，她便气愤的告诉记者，自己买的门上当受骗了，这到底是咋回事呢？

业主林女士：我是今年一月份在金阳居然之家，购买了铝合金的窗子，然后我八月份来付尾款的时候，他们就带我去楼上看木门......

出于对商户的信任，林女士一次性付完了在龙鼎木门的所有款项，让龙女士没想到的是，对于门的交付时间自己开始了漫长的等待。

业主林女士：说的是9月15号必须安装，我们现在等到11月3号。

除此之外，林女士告诉记者，自己厨房购买的门是三联动铝合金门，而商家交付的门却将最外面的门固定住了，并且推拉门时会产生剧烈的晃动。这让本就已经长时间等待的林女士一家气愤不已。

随后记者陪同林女士一家来到了居然之家龙鼎天著木门，准备就这一情况进行核实。然而龙鼎天著木门门店却熄灯未营业，于是林女士女儿拨打了门店老板电话。

记者陪同业主林女士来到了居然之家龙鼎天著木门。

业主林女士给天东门窗张老板拨打电话：你们店面上为啥全关灯了。

天东门窗张老板（电话）：先把铝合金的钱退给你，然后其他的话我再想办法。

林女士女儿表示自己和母亲是亲眼到店看了门的质量才决定下单，万万没想到送来的门没有一扇符合自己在店里看到的质量。 

业主林女士的女儿：我们还订了木门，木门是实木的免漆门，可以听到声音是比较实心的，我家敲起来是空心的。

业主林女士的女儿：像他们家的门还有这种logo，但是我们家的门是没logo的。

由于门店未营业，记者随后和林女士一家找到了居然之家营销管理部了解此情况。

林女士一家认为门是在居然之家商场购买，现在已经出现了问题，商户资金周转困难那么居然之家商场应该先行赔付给顾客，然而却被告知这一单是私单，商场无法予以先行赔付！

商场方面称，商场的“统一收银”要求已经在电梯等位置进行了公示、提醒。林女士没有与商场签订合同，因而得不到卖场的先行赔付。商场愿意帮助联系、督促该商户履行合同义务，同时针对该商户的严重违约行为，商场也准备向法院提起诉讼。在现场，居然之家营销管理部负责人拨打了商户电话

天东门窗张老板（电话）：我就原价赔，原价退她钱。今天我确实在外面想办法解决资金的问题。

由于商户当天未在场，电话沟通约定好见面时间后，第二天记者和林女士一家再次来到了居然之家，就林女士一家的问题进行协商解决。

林女士购买木门的交易模式，在业内俗称“私单”。根据《中华人民共和国合同法》第一百三十条规定，买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同。因而，林女士与商场未建立买卖合同法律关系。

天东门窗张老板：再给我一次机会，这个星期之内，我一定把事情解决好。

由于商户一再表示资金困难，林女士便和商户就退货退款拟了一份协议书，双方进行签字盖章，对于林女士的款项是否成功退回，我们也会持续关注此事。

同时，再次也提醒广大消费者，购买大件物品，慎签“私单”，否则一旦出问题可能陷入维权难困境。商场内部品牌店声称开“私单”可以让利给消费者，使得一些消费者乐于接受“私单”交易，看似替消费者节省开支，实则可能给消费者的权益增加隐患，一旦店铺经营不善或“跑路”，消费者可能将无法享受到商场推出的诸如“30天无理由退换货”、“先行赔付”、“零延迟送货”等增值服务。