贵州金融消费者权益保护｜小额扣费藏大坑！邮储银行黔东南州分行协助客户追回三千余元隐性扣款

近日，邮储银行黔东南州分行辖内某支行连续接到两起客户账户不明扣费求助，面对客户焦急不安的诉求，网点工作人员快速响应、细致排查，协助客户成功追回全部被扣资金，以专业暖心的金融服务守护群众资金安全。

当日，第一位客户急匆匆来到网点，情绪十分激动，反映银行卡出现多笔异常扣款。工作人员第一时间安抚客户情绪，调取其账户交易流水逐项核对。经查实，客户前期先后产生两笔0.6元小额隐性扣费，因金额微小未能引起注意，平台持续自动扣费后逐步产生百元级扣款。工作人员厘清扣费渠道与扣费项目，向客户讲解风险成因，全程协助对接平台完成退费、关闭自动续费，申请全额退费，帮助客户挽回经济损失，得到客户的充分肯定。

无独有偶，又一名客户到网点反映账户连续出现百余元扣款，误以为是银行私自扣划，对账户资金安全充满疑虑。网点工作人员马上指导客户查询全部历史交易明细，深挖资金流向。核查发现，该客户是在刷短视频、浏览网页时，误点弹窗广告，随意授权业务、确认扣费协议，形成长期隐性代扣，累计扣费金额高达三千余元。弄清原委后，网点工作人员第一时间安抚客户紧张情绪，向其耐心讲解第三方代扣签约规则、免密代扣风险以及弹窗诱导扣费的常见套路，同步协助客户关闭相关平台代扣协议、解除免密授权，防止后续继续被扣费。随后，工作人员协助客户整理交易流水、扣费凭证，引导客户联系收款平台客服发起退费申请，全程陪同指导客户提交申诉材料、沟通退费诉求。经过持续对接跟进，平台认可客户系误操作签约，最终为客户全额退还三千余元被扣资金。

两起案例均属于手机误操作引发的新型隐形扣费风险。银行工作人员在协助两位客户全额追回款项，彻底关闭全部自动扣费项目的同时，抓住案例现场开展金融知识宣讲，向客户科普短视频弹窗陷阱、随意授权扣费、泄露验证码、扫码领礼品、屏幕共享等高发风险，提醒客户不要随意点击陌生链接，审慎授权第三方平台权限，提高自我防护意识。成功退费后，两位客户对银行网点高效处置问题、耐心答疑解惑、主动普及风险知识的服务给予高度评价。

银行提醒广大消费者，要警惕网络隐性自动扣费陷阱，部分扣费从小额扣款起步，日积月累形成大额损失。浏览短视频、网页时切勿随意点击弹窗广告，谨慎授权代扣权限，留意自动续费条款，定期核对账户流水。遇不明扣费，可及时到银行网点寻求帮助，切实守护好自身“钱袋子”。

通讯员：陈俊江、李恒