贵州金融丨平安银行贵阳分行成功拦截电信诈骗，为客户保住21.6万元获赠锦旗

近日，平安银行贵阳北京路支行成功拦截一起以“解绑抖音签约信息”为由的电信诈骗案件，帮助客户陈女士避免21.6万元贷款损失，用专业金融守护筑牢群众财产安全防线。

事发当日，陈女士接到陌生来电，对方冒充客服，以需要“解绑抖音签约信息”为由实施诈骗。在对方诱导下，陈女士下载非法远程控制软件，手机通讯被全程拦截隔绝。随后，在远程操控下，陈女士完成人脸识别及签字操作，21.6万元贷款被放款至其平安银行账户，不法分子随即试图提额转出资金。

关键时刻，平安银行总行智能反欺诈系统依托大数据模型，精准捕捉到交易异常并即刻预警。工作人员多次联系客户未果后，判断存在重大风险，随即审核拒绝该笔转账，并将风险预警信息同步推送至贵阳分行，启动属地协同劝阻处置机制。

平安银行贵阳分行运营管理部第一时间将处置指令下发至北京路支行。此时，察觉骗局异常、心生焦急的陈女士已前往网点求助。贵阳北京路支行工作人员迅速安抚客户情绪，即刻为其办理账户挂失，彻底阻断资金外流通道。同时，工作人员详细拆解新型诈骗手法，指导客户挂失他行账户、解绑全部第三方支付绑定银行卡，并联动通信运营商解除手机远程控制隐患。同时，支行快速对接内部贷款部门办理贷款原路退回，同步向属地反诈中心报备情况，依托警银联动机制开展后续安抚与反诈劝阻工作。

在平安银行总分行高效联动与支行专业处置下，客户21.6万元资金全额保全。陈女士对平安银行工作人员的专业与负责深表感激，专程送来锦旗。此次事件充分体现了平安银行智能风控体系的精准性，总分联动的高效性，充分体现了一线员工的专业素养，以实际行动守护了群众的“钱袋子”。