观山湖区市场监管局：构建闭环机制 靶向整治水电气收费乱象

为进一步规范民生领域价格秩序，守护群众“钱袋子”，连月来，观山湖区市场监督管理局针对群众反映强烈的水电气计量不准确、收费不规范等问题，以专项整治为“小切口”，推动民生领域“大治理”，对违法违规问题零容忍，让监管效能转化为群众获得感、幸福感、安全感。

据悉，2025年以来，该局对辖区住宅小区、商业综合体等场所开展水电气计量、收费问题全覆盖排查，紧盯“转供电”“转供水”等关键环节，重点核查代收代缴主体是否存在违规加价、重复收费等行为。截至目前，累计查处供电领域违规收费8起，涉及446户；供水领域违规收费9起，涉及5349户。

具体工作中，该局坚持“问题导向+结果导向”，建立“排查——整改——反馈”全流程闭环机制，通过台账管理，对群众反映的问题逐一建档，明确责任，确保整改任务“清单化”推进；依托12315、12345等平台，24小时受理群众投诉，第一时间响应诉求，形成“投诉——受理——核查——处置”快速响应链；创新“一案一策”退款机制，多元方式加快退款进度，累计办成17件实事，惠及5795户，退款金额达95.81万元。同时，以专项整治为契机，推动“当下改”与“长久立”的结合，进一步强化宣传，对各代收代缴主体开展有关法律法规的宣传，提高各主体合规意识，明确“终端用户不得加收其他费用”等红线，并建立“双随机、一公开”抽查机制，定期对水电气收费情况开展“回头看”，防止问题反弹，确保群众“享放心服务”。 

下一步，该局将持续以“小切口”深化民生领域专项治理，用“严监管”护航民生福祉，提升民生“温度”。