贵州交投集团黔南营运中心：科技赋能强稽核 提质增效优服务

车流奔涌，窗口如镜。今年以来，黔南营运中心结合营运主责主业，聚焦科技赋能，一手抓稽核管控实现堵漏增收，一手抓服务管理提质，在保通保畅、业务规范、窗口服务建设上持续发力，用心守好高速公路服务“第一道窗口”。

向科技要效能 破解稽核业务堵点

面对稽核工单易超时的业务痛点，黔南营运中心自主研发“工单哨兵”预警模块，实现24小时全天候盯控工单流转处置，有效遏制工单超时问题。创新建立争议流水电子认责机制，截至目前，累计完成认责工单111条，推动内部稽核监督从“事后抽查”向“全过程留痕管控”转变，切实落实“应征不漏、应免不征”工作原则。

守牢道口关口 筑牢道路保通保畅屏障

黔南营运中心从严落实入口治超各项管控要求，截至今年9月底，入口称重检测率保持100%，累计劝返超限车辆10211辆，移交严重违法超限车101辆。同步强化路面秩序管控，积极配合执法部门开展专项治理，劝返行人155人次，从源头减少路面安全隐患。中秋、国庆等重大节假日来临前，组织开展全线保畅专项排查，细化现场处置预案，节假日期间辖区未发生大范围、长距离拥堵，保障司乘出行顺畅有序。

深耕制度建设 夯实收费业务管理根基

根据相关工作要求，配合集团稳步推进收费标准化体系建设，现已完成初稿评审工作，为后续试点落地、统一作业流程打下坚实基础。紧扣联网收费突出问题专项整治工作要求，对照35项重点任务形成任务分解清单，逐项推进自查自纠，持续规范收费全流程业务操作。

聚焦窗口提质 用心做好群众出行服务

各收费站立足岗位实际，把文明服务融入日常工作，做好司乘问询指引、便民帮扶、政策解释等工作。以检查整改为抓手，倒逼一线收费人员规范服务言行、提升业务处置能力，持续改善群众通行体验。

接下来，黔南营运中心将持续发挥数字化工具赋能作用，依托“工单哨兵”提升稽核处置质效；组织开展专项稽核行动，深挖堵漏增收潜力；加快收费标准化手册试点验证落地，不断规范现场作业，提升窗口文明服务水平，全力推动收费营运工作高质量开展。