“巾帼建功，强国有我”系列宣传——中国人寿保险股份有限公司遵义分公司运营服务部/消费者权益保护部

努力自强、独立奉献

热爱祖国、敬业爱岗

贵州省妇女联合会

贵州广播电视台音乐事业部

共同推出

“巾帼建功 强国有我”

贵州省城乡妇女岗位

建功先进典型系列推荐

展现“新时代女性风采”

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 贵州省巾帼文明岗

中国人寿保险股份有限公司遵义分公司

运营服务部/消费者权益保护部

中国人寿遵义分公司运营服务部/消费者权益保护部现有员工18人，其中女员工13人，占总人数的72%，可谓地道的“娘子军”。就是这样一支特色队伍，用特有的品质，为中国人寿遵义分公司运营、客服工作拼出一片新蓝天，展示着新时期妇女的良好职业形象。

为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的运营队伍，公司领导班子高度重视，强化措施，推动服务高质量发展。

“诚实守信 客户至上”是中国人寿的服务宗旨，也是部门所有员工的日常工作准则。面对当今寿险市场激烈的竞争形势，他们始终坚持创新服务理念，把服务作为永恒的主题和自己的天职。

从遵义虾子镇老家迁到红花岗区子尹路居住的张阿姨不幸确诊胃癌，因年老体弱，行动不便，部门在得知情况后，主动上门对接服务，帮助其通过手机上传理赔资料，公司快速处理，于当日将理赔款6万元支付到其指定账户。公司工作人员专业、便捷和高效的服务得到客户高度认可。

张阿姨的理赔案例，只是公司日常服务的一个缩影。在工作中，部门打造一个真正“以客户为中心”的客户服务体系，严格执行客户服务规范要求，在服务中努力做到想客户所想，急客户所急，提高服务效能。面对各类服务群体，通过以女性特有的细致、耐心的服务，有效提升了客户满意度。

2022年以来，部门为遵义城区客户理赔逾2748万元，涉及客户数约1.08万人，提供保全服务余5.18万次。

未来，部门的“巾帼”们将内强素质、外树形象，为中国人寿树立良好的对外形象，特别是通过“巾帼文明岗”创建活动的开展，更是树立中国人寿遵义分公司优质服务品牌。扬起新时代的风帆，怀着新征程的愿景，我们将一如既往为客户和企业创造价值，互利共赢。

编辑：王子云