消费者买到带半边胶布的洁柔纸巾，客服声称“遇水即化”？品牌回应

11月23日，一名福建网友发文称，买到带有半边红色胶布的洁柔纸巾。给客服反映相关情况后，客服表示，纸巾中的胶布是可溶于水的，“遇水即化”。但该网友试验后发现，纸巾接触到水化掉了，但红色胶布并未溶于水。

网传视频截图

24日上午，极目新闻记者就此事咨询洁柔官方客服电话，工作人员表示，品牌已关注到此事。经查，帖子中的纸巾确实是洁柔的。由于产品在生产过程中，上卷纸和下卷纸的接头处需要使用胶布粘连，因机器故障导致红色胶带粘在纸巾上流入市面，但经全面排查，同批次产品未出现相似情况，只是偶发性现象，同时该产品的生产工厂都会进行严格监管。

网传客服回应

对于客服回应胶带可溶，该工作人员表示，胶带符合欧盟制定要求，本身安全可靠，因为纸巾是用于擦拭皮肤的，胶带也不会对人体健康产生影响。目前正在联系发帖网友商量后续赔偿事宜。